Berlin Friedenau

Berlin Friedrichshain

Berlin Neukölln

Berlin Prenzlauer Berg

Hamburg Ottensen

Hamburg Winterhude

Über unsere Online-Plattform kannst du ganz einfach einen Termin bei uns buchen - auch kurzfristig. Gebe einfach die Symptome deines Tieres ein und wir können dich umso besser einplanen.

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Du kannst deinen Termin über den Terminbereich deines Rex-Kontos bis zu 6 Stunden vor im Voraus verschieben oder absagen. Falls du einen Termin mit weniger Vorlauf absagst, verschiebst oder verpasst, behalten wir uns das Recht vor wie in unseren Buchungsregeln aufgeführt, eine Stornogebühr zu erheben.

Wie kann ich meinen Termin ändern oder stornieren?

Du kannst dein Termin bis zu 6 Stunden im Voraus absagen. Wir reservieren die Zeit extra für dich und dein Haustiers, also hilft eine Vorwarnung uns, andere Fellnasen in Not zu behandeln. Falls du einen Termin mit weniger Vorlauf absagst, verschiebst oder verpasst, behalten wir uns das Recht vor wie in unseren Buchungsregeln aufgeführt, eine Stornogebühr zu erheben.

Wie sind unsere Buchungsregeln für Termine?

Bringe unbedingt den Impfpass deines Tieres und alle relevanten Behandlungsunterlagen mit. Bitte noch dein Haustier außerdem, auf Toilette bringen, bevor es die Praxis betritt, damit es nicht ungeduldig wird.

Wie bereite ich mich auf meinen ersten Termin vor?

Wenn du dich voraussichtlich um mehr als 10 Minuten verspätest, verschiebe den Termin bitte über unsere Plattform oder rufe uns an. Wir werden unser Bestes tun, aber es kann sein, dass wir dein Termin nicht länger als diese Zeit reservieren können, um Verspätung für andere Tierbesitzer zu vermeiden. Wir reservieren für jeden Termin Zeit, um die Wartezeiten in der Praxis so kurz wie möglich zu halten.

Was ist, wenn ich zu spät zu meinem Termin komme?

Generell sind wir eine Terminpraxis. Allerdings vergeben wir auch kurzfristige Termine - auch für Notfälle. Vereinbare gerne einen Termin über unsere Plattform oder ruf uns an.

Kann ich auch ohne Termin in eine Rex Praxis kommen?

Bitte rufe uns an. Wir werden unser Bestes tun, um einen freien Termin für dich zu finden oder sonst eine Partnerklinik vorzuschlagen.

Was ist, wenn ich ein Notfall habe und kein Termin frei ist - kann ich trotzdem kommen?

Wir haben volles Verständnis für den Wunsch, dein Haustier nicht aus den Augen zu lassen. Wir tun unser Bestes, um Besitzer von Haustieren in die Untersuchungsräume zu lassen, wenn es der Platz und die Abläufe zulassen.

Kann ich während des Termins bei meinem Haustier bleiben?

Ja! Schon der Gang zum Tierarzt kann für manche Menschen stressig sein. Mit dieser Aktion wollen wir versuchen, die kurze Wartezeit für Tier und Besitzer so angenehm wie möglich zu gestalten. 

Habt Ihr getrennte Warteräume für Katzen und Hunde?

Bitte lade Unterlagen über frühere Diagnosen und/oder Behandlungen in deinem Rex Online-Konto hoch, die für die aktuellen Symptome relevant sein könnten.

Was ist, wenn mein Hund oder meine Katze zuvor in einer anderen Praxis war?

Ja, natürlich. Wir können für dein Haustier einen EU-Pass ausstellen, der die Daten deines Haustieres enthält, einschließlich seines Mikrochips oder Tätowierungscodes sowie seines Tollwut-Impfpasses, der Kontaktdaten des Besitzers und des Tierarztes, der den Pass ausgestellt hat. Er ist lebenslang gültig, solange du die Tollwutimpfung aktuell halten.

Kann Rex EU Heimtierausweise für Reisen ausstellen?

Wir sind stets bemüht, die Erfahrungen von Haustieren und Tierhaltern zu verbessern. Wenn du Feedback, Ideen oder Wünsche haben, schreiben uns bitte an feedback@rex.app. 

Wie kann ich Feedback geben oder ein Problem ansprechen?

Wenn du bereit bist, dein ersten Termin zu buchen, klicke auf "Termin buchen" und folge den Anweisungen. Du erhältst Anweisungen, wie du dein Konto erstellen musst, bevor du deinen Termin bestätigt bekommst.

Wie erstelle ich ein Konto bei Rex?

Nein. Ein privates und sicheres Konto ermöglicht es uns, dir und deinem Haustier die beste Erfahrung zu bieten. Hier kannst du alles managen, von den Basisdaten über dich und dein Tier, Termine, Chats, Behandlungen, Rechnungen, Besuchszusammenfassungen, diagnostische Ergebnisse wie Blutbilder etc. Über Zeit kommen immer weitere Funktionen hinzu.

Kann ich die App nutzen, ohne ein Konto zu haben?

Klicke einfach auf dem Anmeldebildschirm auf "Passwort vergessen" und folgen den Anweisungen. Du erhältst dann einen Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kurz gesagt: mit großer Sorgfalt und Respekt. Wir nehmen unsere Verantwortung sehr ernst. Im Detail: siehe unsere Datenschutzrichtlinie auf unserer Website. 

Wie verarbeitet und speichert Ihr meine Daten?

Schreibe uns bei contact@rex.app und wir erledigen das für dich.

Wie kann ich mein Konto löschen?

You can easily book an appointment with us online via our website or app, even at short notice. Just visit www.rex.app or download the Rex app from the app stores.

How can I make an appointment?

You can change or cancel your appointment via the appointments area of your Rex account up to 6 hours before the appointment. Please note that if you change or cancel the appointment with less than 6 hours left or do not show up, we reserve the right to charge a fee as per our booking policy.

How can I change or cancel my appointment?

You can cancel your appointment up to 6 hours in advance. We reserve the time especially for you and your pet, so a heads-up will help us treat other furballs in need. Please note that if you change or cancel the appointment with less than 6 hours left or do not show up, we reserve the right to charge a fee as per our booking policy.

What is your cancellation policy for appointments?

Make sure to bring your pet's vaccination passport and any relevant treatment history. In addition, encourage your pet to do their business before entering the clinic, so that their bladder doesn't make them inpatient. 

How do I prepare for my first appointment?

If you expect to be late by more than 10 minutes, please give us a call. We'll do our best, but we might not be able to reserve your appointment for longer than that, to avoid delays for other pet owners. We reserve time for each appointment to ensure the shortest waiting times possible at the clinic.  

What if I arrive late for my appointment?

In general, we are an appointment practice. However, we also make appointments at short notice - even for emergencies. You are welcome to make an appointment via our platform or you can give us a call.

Can I come to a Rex practice without an appointment?

Please give us a call. We'll do our best to find an available slot for you or suggest a partner clinic.

What if I have an acute concern and no appointment is available - can I still come with an emergency?

We fully understand the desire not to let your pet out of sight. We do our best to allow pet parents into examination rooms when space and procedures permit.

Can I stay with my pet during the appointment?

Yes! Simply needing to see a vet might be stressful for some, so this is our way to try and make the short wait as calm as possible, for pets and owners alike. 

Do you have separate waiting rooms for cats and dogs?

Please upload the documentation of any past diagnoses and/or treatments into your Rex online account.

What if my dog or cat visited a different animal hospital or clinic before?

Yes, of course. We can issue an EU passport for your pet, which contains the details of your pet, including its microchip or tattoo code as well as its rabies vaccination record, contact details of the owner and the vet who issued the passport. It's valid for life as long as you keep the rabies vaccination up to date

Are you able to provide health certificates for travel?

We're always looking to improve the pet and pet parent experiences. So if you have feedback, ideas or requests, please write to us at feedback@rex.app.

How do I provide feedback or raise an issue?

Whenever you're ready to book your first appointment, click “Book appointment” and follow the steps. You'll be instructed on how to create your account before getting your appointment confirmed.

How do I create a Rex account?

No. A private and secure account is how we can offer the best experience to both you and your pet. It’s where you can manage the info about you and your pet, your appointments, chats, treatment history, invoices, doctors notes, diagnostic results like blood panels etc. More and more features are added over time.

Can I use the app without creating an account?

Just click “Forgot password” on the login screen and follow the instructions. You'll be sent a link to set a new password.

What if I forgot my password?

In short: with great care and respect. We take our responsibility very seriously. In detail: see our privacy policy on our website. 

How are you processing and saving my data?

Write to us at contact@rex.app and we'll take care of it for you.

We are here for you!

FAQs